TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido al sitio web www.cordeliajewelry.com, te rogamos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web. A través de nuestro sitio web www.cordeliajewelry.com ofrecemos un ambiente digital amigable, en donde podrán adquirir bienes y servicios de manera segura.

Para poder adquirir nuestros productos y servicios deberás suscribirte a través del llenado de un formulario de registro y siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunicará por medio de un correo electrónico para tales efectos, la condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso. Una vez completo el formulario de registro, el suscriptor será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras. El titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. Deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta, de ninguna manera, nosotros seremos responsables directos o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.

Cada usuario solo podrá ser titular de una cuenta en el sitio web con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible.

PROTECCIÓN DE DATOS

Cordelia Jewelry con domicilio Gante No. 8 Despacho 33 colonia Centro cp. 06000, Ciudad de México, en cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (La Ley), y su reglamento, hacen de su conocimiento que:

Cordelia Jewelry, protege y salvaguarda sus datos personales para evitar el daño, pérdida, destrucción, robo, extravío, alteración, así como el tratamiento no autorizado.

FACTURAIÓN

Los suscriptores que adquieran productos podrán solicitar la factura de las mismas al momento de realizar la compra, en caso de no solicitarse contarán con cinco días naturales para solicitarla.

DEVOLUCIONES

Productos dañados o suministrados incorrectamente

Debe verificar todos los productos al recibir su pedido. Si los productos que recibe están dañados o se suministran incorrectamente en el momento de la entrega, debe notificar cualquier daño o error al momento de la entrega o, si no puede ver los artículos en el momento de la recepción, debe informarnos (llamando al Servicio de Atención al Cliente), al +52 55 1197 8381 o enviando un correo electrónico a info@cordeliajewelry.com.

Las devoluciones son válidas dentro de un período de 30 días, a partir de que se hace la entrega del anillo.
Consecuente a estos 30 días, el mantenimiento y cuidado del producto es responsabilidad del cliente. Es decir, en caso de algún daño, golpe, caída o lesión en el producto, la empresa no se hace responsable de dichos daños.
No se aceptan devoluciones en caso de que el producto adquirido haya sido maltratado por el cliente, por mal uso o descuido del mismo.
En caso de contar con un defecto de fabricación en la montadura, el anillo será revisado por nuestros expertos en el taller joyero, emitiendo un dictamen justo con relación a los daños que pueda tener el anillo.
Las piedras semipreciosas y diamantes son de las gemas más resistentes en el mundo de la joyería, sin embargo, no está exento de que en caso de recibir un golpe este pueda fragmentarse o bien dañarse, por lo cual CORDELIA no se hace responsable del mismo.
La montadura de cualquier pieza cuenta con 30 días para cambios o devoluciones, siempre y cuando ésta no presente daños tales como: rayaduras, golpes, abolladuras entre otros desperfectos.
En caso de que el producto se pierda mediante la mensajería el proceso se debe validar con la mensajería.

Garantía de devolución en 15 días.

Nuestro compromiso con usted no termina con la entrega. Los artículos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 15 días a partir de su entrega.

Nuestra política de devoluciones.

Aceptamos devoluciones para su reembolso o cambio dentro de los 15 días al momento de entrega. Usted solo pagará los gastos de envío de la devolución.

Por favor, tenga en cuenta que, para ser elegible para la devolución, los artículos deben de estar en su condición original de compra, incluyendo toda la documentación del producto, y enviados de vuelta a nosotros dentro de los primeros 15 días a partir de su entrega.

Para agilizar el cambio por un producto diferente, le recomendamos que devuelva el artículo original para su reembolso y haga un nuevo pedido. Por favor, espere dos semanas para que su reembolso sea procesado. En caso de que haya pagado con transferencia bancaria, de haber pagado con tarjeta de crédito será necesario esperar los días que establezca el banco.

Si un paquete o un artículo que le ha sido entregado llega dañado, rechace el envío o llámenos inmediatamente al +52 55 1197 8381. Conserve todos los materiales de embalaje a menos que CORDELIA le indique lo contrario. Las reclamaciones por artículos dañados o perdidos deben comunicarse inmediatamente o en un plazo de dos días a partir de la recepción de su pedido. CORDELIA no se hace responsable de los envíos devueltos perdidos o dañados.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Diseños personalizados:

Como servicio al cliente, ofrecemos el crear joyas personalizadas en un rango de precio superior a 40,000 mxn.

Para realizar el pedido es necesario dar un anticipo al menos del 50% del valor del producto. Una vez que se realiza el pedido no habrá cambios ni devoluciones. Una vez que se realiza el pedido, no habrá cambios o devoluciones.

Anillos Grabados:

Como servicio al cliente, ofrecemos un grabado personalizado en argollas, anillos, dijes, entre otros; los productos grabados no son aptos para devoluciones o cambios.

Artículos no redimensionables de más de una talla:

Los anillos con diamantes o sirconias laterales, las churumbelas con diamantes, no se pueden cambiar de tamaño, así que tenga cuidado de pedir el tamaño correcto del anillo en el momento de la compra. Si necesitas ayuda para determinar la talla del anillo adecuada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al +52 55 1197 8381 o utilice nuestra herramienta de medición de anillos en línea.

¿Cómo preparar una devolución o un cambio?

Para devolver una joya a CORDELIA, siga el siguiente proceso:

Inicie su devolución. Llame al +52 55 1197 8381 para hablar con un asesor de CORDELIA. Recibirá instrucciones detalladas para devolver su pedido.

Puede devolver su mercancía utilizando el transportista de su elección. Le recomendamos que envíe su devolución a través de nuestro transportista preferido, asegurado por FedEx.
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los gastos de seguro.
Empaque su(s) articulo(s)de forma segura en los materiales de embalaje originales.

Después de recibir su devolución:

Las devoluciones se procesan en días laborales y normalmente se introducen en nuestro sistema en las 24 horas laborales siguientes a su recepción. Una vez introducida en nuestro sistema, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le informará de que su devolución se ha transmitido a nuestro departamento de control de calidad. Por favor, espere de 5 a 15 días hábiles para que este proceso se complete.

Si espera un reembolso, el crédito se enviará a su banco en un plazo de tres días laborales. Su banco puede tardar hasta 40 días laborales en ingresar los fondos en su cuenta. Los reembolsos por transferencia bancaria suelen tardar entre siete y diez días laborales después de procesar la devolución. Tenga en cuenta que los plazos normales de tramitación de las devoluciones pueden demorarse después de un día festivo importante.

Si está esperando un envío de devolución, recibirá la confirmación mediante Whatsapp.

Cancelar o cambiar un pedido

Si desea cambiar o cancelar un pedido, llame a un consultor de joyas de CORDELIA al +52 55 8302 7472. Intentaremos adaptarnos a los cambios del pedido en la medida de lo posible antes de la confirmación del envío. Algunos cambios provocarán un retraso en el envío. No podemos aceptar cambios o cancelaciones en pedidos especiales y/o pedidos que ya han sido enviados. No es posible redirigir los paquetes a otras direcciones una vez en tránsito. Si desea que su paquete sea retenido para su recogida, póngase en contacto con nosotros.

AJUSTES

Los Ajustes pueden ser solicitados dentro del primer año de compra. En anillos grabados no se aceptan cambios ni devoluciones. En caso de que requieran el ajuste, el grabado será borrado en el proceso.

Los ajustes se realizan mediante una intervención manual por parte de un joyero, esta intervención puede verse reflejada en el anillo de manera instantánea o al pasar el tiempo y conforme al uso.

En caso de requerir un ajuste y que no quede como el cliente desea, el cliente deberá pagar el 50% de una nueva montura para realizar el cambio de ésta y pedirla a su tamaño correcto y en su defecto, con el grabado deseado.

En monturas con diamantes laterales, únicamente se hace válido el ajuste de 1 talla, en caso de requerir cambio de dos tallas o más es necesario pagar el 50% de una nueva montura.

PRECIOS Y PAGOS

Los datos, incluidos los precios, pueden mostrarse de forma incorrecta en nuestro Sitio debido a errores tipográficos o del sistema. Si bien hacemos todo lo posible para evitar estos errores, pueden ocurrir. Nos reservamos el derecho de corregir todos y cada uno de los errores cuando ocurran, y no aceptamos precios inexactos o erróneos. Si el precio indicado de un producto es más bajo que su precio real, a nuestra discreción, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones antes de enviar el producto o cancelaremos el pedido y le notificaremos dicha cancelación. Si el pedido ha sido enviado, usted acepta devolver el producto o pagar la diferencia entre los precios reales y cobrados. Nuestros precios también están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con uno de nuestros expertos en joyas a +52 55 1197 8381.

Información del pago:

Una vez que haya seleccionado sus joyas y proporcionado la información de envío, verá un aviso con los detalles de su pago, como la información de su tarjeta de crédito y cualquier código promocional que pueda tener. Al ingresar su información de pago y enviar su pedido, nos autoriza a nosotros y a nuestros procesadores de pagos externos a cargar el monto del pedido a su método de pago seleccionado.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

Disponibilidad de producto

En ocasiones, es posible que pueda colocar un producto en su carrito de compras y enviar su pedido para su procesamiento, pero su pedido se cancela posteriormente debido a la falta de disponibilidad del producto. Usted reconoce que los productos pueden venderse rápidamente y puede haber un breve período de tiempo después de que se haya enviado un pedido, pero en el que el producto ya no está disponible. Usted acepta que podemos cancelar su pedido después de haber recibido una Confirmación de pedido sin penalización.

SISTEMA DE APARTADO

El apartado de Joyería se realizará con un 10% del valor de la pieza. Es necesario solicitar la pieza por este medio y agendar cita por Whatsapp: 55 1197 8381.

Se otorgarán 60 días naturales a partir de la fecha del apartado para que el cliente pueda liquidar el 90% restante de la pieza, durante ese tiempo la empresa se compromete a respetar el precio y mantener bajo resguardo el artículo seleccionado por el cliente.